О нездоровых технологиях продаж в ортопедическом салоне»Технике здоровья» в Чебоксарах.
Раньше я был очень высокого мнения о компетентности и клиентоориентированности сотрудников сети ортопедических магазинов «Техника здоровья» Техника здоровья. В прошлом покупал ортезы на палец в салонах на пр. Ленина и Московском проспекте, заезжал консультироваться по другим продуктам, все было хорошо.
На днях у меня была операция на коленном суставе. И хирург рекомендовал использовать на период реабилитации ортез RKN-202. Я позвонил в салон на Московском проспекте, 16, спросил о наличии ортезов и сообщил о своем размере (XL, окружность 40).
Сотрудница подтвердила наличие ортеза, сообщила, что, учитывая отечность в 2 см, возможно, больше подойдет модель 203. В итоге я согласился примерить и эту модель. И решил выбрать то, что мне будет удобнее. Сотрудница знала, что я после операции, что мне сложно передвигаться, и что мы приедем в салон за конкретным ортезом, моделью 202.
Когда мы приехали в салон, сотрудница общалась с другим покупателем. С некоторым удивлением мы слушали фразы о «лучшем салоне лучшей сети».
Когда же дошла очередь до нас, мы попросили дать померить ортезы RKN-202, который рекомендовал доктор, и ортез RKN-203, который рекомендовала продавец. Но женщина, кажется, ее звали Маргарита, стала настойчиво рекомендовать померить именно 203 модель. Как выяснилось, модели 202 моего размера в наличии не было. Нас обманули.
Сотрудница настаивала, что 203 модель удобнее. А мы уже шли к выходу со словами: «Дело не в удобстве. Дело в доверии. Вы намеренно ввели нас в заблуждение».
До салона на пр. Ленина, 21, мы дозвониться не смогли. Думаем съездить туда на днях. Если бы не были в салонах сети ранее, сделали бы неправильный вывод. А это просто человеческий фактор. Но ужасно, что этот сотрудник обучает стажеров.
Маргарита легко могла удержать клиентов, если бы не вводила нас в заблуждение. Могла бы перенаправить нас в другой салон, предложить заказать ортез или купить его на сайте. Но она предпочла ввести клиента с временно ограниченной мобильностью в заблуждение, пригласить его в салон и навязать ему другой продукт на месте.
Как мне кажется, это неприемлемо! Прошу провести служебное расследование!
PS. Со мной уже связались представители сети:
«Спасибо за неравнодушное отношение и возможность исправиться. Сожалеем о ситуации, как договорились в личных сообщениях, разбираемся с ситуацией.»
Буду ждать дальнейшего развития событий!
2
3
4
5
6
Другие мои материалы по теме: