Рассказываю о своём общении с представителями авиакомпании, в которой клиент не прав по умолчанию…
Внимание! Материал отражает оценочное мнение автора и не претендует на абсолютную истину!
Представьте — вы планируете отдых, выбираете все заранее, покупаете платные места в самолете, чтобы все было безоблачно. И чтобы не отвлекаться на онлайн-регистрацию во время сборов и отдыха.
За пару недель до вылета авиакомпания отменяет рейс, а ваш вылет сдвигает на день позже. Со скандалом договариваешься лететь на день раньше — так удобнее.
Летишь туда — все ОК, не считая обязательных для «Уральских авиалиний» задержек. На обратном пути думаешь — сейчас-то рейс не переносят, все хорошо, проблем не будет. А 40 минут для Уральские Авиалинии и не задержка вовсе!..
Но тебя сажают на ряд 22 вместо оплаченного тобой пятого ряда. Не взирая на имеющиеся электронные квитанции с указанием мест.
Каждое из мест стоило 300 рублей. При этом сотрудники кассы авиакомпании в грубой форме отказываются решать твои проблемы. А потом то же самое на официальном бланке тебе озвучивает начальник отдела по работе с клиентами (текст письма ниже).
А мне не приходило никаких квитанций, как в других авиакомпаниях. Но обычно на электронной квитанции не указываются места. Здесь же они были указаны.
Причем места эти платные, и система сама их присвоить без оплаты, естественно, не могла. Но в том, что у «Уральских авиалиний» произошел сбой, виновата не авиакомпания, нет. Виноваты клиенты. Они здесь неправы по умолчанию.
Так что если хотите нервотрепки, потери денег, переносов и задержек рейсов — велкам. А если вам хочется комфортных путешествий, выбирайте, пожалуйста, нормальные авиакомпании.
Я полечу с ними только если менеджмент «Уральских авиалиний» возьмет в заложники сотню полярных зайцев. И в случае моего отказа будет угрожать пустить их на жаркое…
Раз такое дело, отправляю жалобу вместе с электронными квитанциями в следующие ведомства:
— Роспотребнадзор;
— Общество защиты прав потребителей;
— Федеральное агентство воздушного транспорта;
— Прокуратура.
Мои юристы уже начинают готовить исковое заявление. Также планирую разослать пресс-релизы о моем удивительном полете и общении с клиентской службой авиакомпании в СМИ.
По-хорошему не получилось. Я искренне хотел обойтись без скандала. Дело не в деньгах. Сейчас это уже вопрос принципа!..
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Другие мои материалы по теме: